Termes et conditions des Excursions

Informations générales sur les Excursions
Tous les détails concernant chaque excursion (durée, prix, horaire, etc.) se trouvent dans le menu du site.

Participation à une Excursion
Grâce à notre site Web, le client peut effectuer une réservation pour l’Excursion qu’il préfère en remplissant tous les champs obligatoires avec les informations appropriées.
Les participants doivent être âgés de plus de 18 ans ou être accompagnés d’un adulte.

Obligations du client
Tous les participants doivent être au point de départ de la visite au moins dix minutes avant l’heure de départ.
Lorsqu’un client manque l’Excursion en raison de son propre retard ou de sa négligence, il ne peut prétendre à un remboursement ou à une autre compensation.
Pendant le voyage, il doit se conformer aux règles/instructions de l’accompagnateur visant à la sécurité des clients/passagers.

Animaux domestiques
De notre côté, nous n’avons aucune objection à ce qu’un animal soit présent pendant une excursion, mais cela n’est possible que si le bateau ou le minibus est utilisé à titre privé. Sinon, la participation d’un animal de compagnie est interdite car nous ne pouvons pas être au courant des objections provenant d’autres passagers.

Paiement
À la fin de la réservation, le client est tenu de payer le coût total de l’Excursion en utilisant une carte de débit, de crédit ou prépayée.
Pour effectuer le paiement, le client est transféré dans l’environnement sécurisé de la banque Alpha (voir ci-dessous).

Environnement sécurisé de la banque Alpha Bank
Tous les paiements par carte sont traités via la plateforme de paiement électronique Alpha e-Commerce d’Alpha Bank et utilisent le cryptage TLS 1.2 avec le protocole de cryptage 128-bit (Secure Sockets Layer SSL). Le cryptage est un moyen de coder les informations jusqu’à ce qu’elles atteignent leur destinataire, qui pourra les décoder à l’aide de la clé appropriée.

Politique d’annulation/de remboursement

Jusqu’à 2 jours (48 heures) avant le départ
En cas d’annulation, la totalité de l’argent est remboursé. Pour les changements à une autre date disponible, il n’y a pas de frais supplémentaires.

De 48 à 24 heures avant le départ
En cas d’annulation, 50% de l’argent sera remboursé. Pour les changements à une autre date disponible, il n’y a pas de frais supplémentaires.

Les dernières 24 heures avant le départ
En cas d’annulation, aucun remboursement ne sera effectué. Aucune modification ne peut être apportée.

*En cas d’annulation de l’excursion par nous en raison de météo ou pour une autre raison,
100% de l’argent sera remboursé.